Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Green Aura Wellness dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones de productos nuevos, incluidos jabones, shampoos, cremas y otros productos de cuidado personal, siempre que estén cerrados, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los artículos en oferta pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los productos a precio regular.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@greenaurawellness.org.
Si aceptamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de comprar la etiqueta de devolución y pagar los gastos de envío de regreso.
No cobramos cargos por reposición o reingreso del producto al inventario.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, comunícate de inmediato con nosotros a support@greenaurawellness.org para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Estos casos se atenderán por separado de las devoluciones por cambio de opinión.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos de cuidado personal abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.
Tampoco aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos perecederos, productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases ni tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, escríbenos antes de enviarlo. Estas excepciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
CAMBIOS
Para obtener otro producto, solicita primero la devolución del artículo original. Una vez aceptada, podrás realizar una compra por separado del nuevo producto.
PERÍODO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.
El artículo deberá conservarse sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los siguientes 5 días hábiles. Tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si transcurren los 5 días hábiles desde la aprobación y no tienes noticias del reembolso, comunícate con nosotros.
CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:
support@greenaurawellness.org